一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕湖北交通发展总体目标和指挥部的工作安排，以“刚毅精神”为引领，以“服务创新”为主题，以为司乘提供“文明畅通、安全便捷”的行车环境为宗旨，不断深化服务内涵，创新服务方式，提高服务质量，树立高速公路服务品牌，把湖北沪蓉西高速公路宜长段打造成和谐惠民的高速示范通道。

二、创建目标

　　力争2年内将湖北沪蓉西高速公路宜长段建成“青年文明号示范路”，与全省其他高速公路形成“青年文明号高速示范通道”，同时为湖北沪蓉西高速公路后续开通路段继续创建“青年文明号示范路”打下良好基础，力争2至3年内将湖北沪蓉西高速公路宜长段创建成为全国“青年文明号示范路”。

三、创建要求

——规范创建水平进一步提升

　　组织规范：创建活动有机构、有规划、有组织、有安排，纳入管理所文明创建总体格局。

　　内容丰富：围绕管理所中心工作开展丰富多彩的劳动竞赛、技能比武和青年员工喜闻乐见的文化体育活动，职工创建积极性和创造性不断增强。

——文明服务质量进一步提升

准确高效，做到：

　　1、收费人员应熟练掌握业务技能，确保操作程序准确无误，无钱、卡、票差错，无粗暴操作行为；

　　2、单车发卡时间，自车停收费窗口至窗口发出IC卡止不超过5秒；收卡收费时间自IC卡进入窗口至窗口打票找零时间不超过15秒。

　　3、单车道车辆排队超过5辆或单车在收费窗口滞留时间超过3分钟应及时开通其它道口。

服务优质，做到：

　　1、收费员文明用语使用率100%；

　　2、司乘问询、服务投诉实行“首问负责制”，回复率100%；

　　3、绿色通道开通率100%；

　　4、每一收费广场设立一处便民服务台，便民服务台内备有医药箱、开水桶、工具盒、灭火消防设施、天气预报牌及交通指南；

诚实守信，做到：

　　1、严格执行国家收费政策，不擅自调高或调低收费标准，应征不漏，应免不征；

　　2、收费人员严格按章收费、依法经营，收费窗口要为司乘提供收费依据、收费标准、收费政策、收费法规文件查询服务。

　　3、杜绝司乘人员有理投诉，投诉处理率100%，顾客满意率≥95%。

——道路通行能力进一步提升

环境美化，做到：

　　1、收费站费亭、车道、广场干净整洁，防撞设施完好，无闲杂人员和杂物；

　　2、服务区广场停车有序，公共设施干净卫生，购物场所物品摆放整齐；

　　3、路面、路肩、边坡、中央分隔带无杂物，边沟清理及时，路面通行环境绿洁亮美。

行车舒适，做到：

　　1、道路养护质量指数（MQI）≥90分，各分项指标保持在85分以上，工程质量优良率达100%，绿化率达95%以上。

　　2、保持中央绿化带绿化植物的存活率高于90%，春秋两季定时进行修剪成形；

安全畅通，做到：

　　1、标志、标线的清晰、准确，易于识别；

　　2、交通安全设施维修时间≤48小时，设施完好；

　　3、路面清扫及时，无堆放物、抛弃物、大型障碍物；

　　4、施工现场布置合理，安排有序，提示牌齐全，文明施工。养护施工实行限时维修，路产修复及路面的局部维修，工期自报告之日起到修复处理工程应控制在24小时之内，如遇雨水天气，不超72小时，无法及时修复，12小时内进行安全封闭。

——依法行政意识进一步提升

依法行政，做到：

　　1、交通行政执法“四制”落实率100%；

　　2、路产完好率、路政案件结案率、索赔率≥95%，千车事故率控制在0、04%以内；

　　3、无公路“三乱”现象和行政诉讼败诉案件；

文明高效，做到：

　　1、路政人员在接待服务对象时实行“首问负责制”。在办理路政案件或路政